原标题：拉萨市行政审批和便民服务局推出便民服务新举措
拉萨市行政审批和便民服务局立足打通群众办事“最后一公里”的难点、痛点、堵点，依托拉萨市三级政务服务大厅，结合政务服务“一窗受理、后台审批、统一出件”改革，深入推进审批服务便民化，积极探索“全程帮办代办”服务，设置服务窗口，提供无偿帮办代办服务，有效减少了企业、群众办事跑动次数，给企业、群众带来了极大的便利。
“请问有什么可以帮您？医保局窗口在二楼，我带您去……”在拉萨市三级政务服务大厅，全程帮办代办工作人员对前来办理医保业务的群众说道，在全程帮办窗口，不时有市民群众前来咨询。全程帮办窗口自今年6月中旬启动以来，共受理197件，涉及用工备案登记证办理、规划竣工验收、食品经售许可证、商事登记、企业开办咨询、社保卡变更、医保报销查询和生育保险报销等高频事项。
拉萨市行政审批和便民服务局借鉴国内服务大厅“一窗受理”工作模式，在拉萨市三级政务服务大厅设立了4个全程帮办特色服务窗口，为区内外企业群众提供“全流程、全覆盖”的咨询、帮办、代办服务。对入驻拉萨市三级政务服务大厅的所有事项实现办理指南、申报材料、办理流程以及审批环节等方面的咨询服务和帮办代办服务。同时，设置24小时自助服务区，借助人工智能、大数据等新技术，打破原有条线专用受理终端模式，集成整合自助终端设备打造人证核验、材料收取、智能预审的跨层级、跨部门“一体化自助办理平台”，让帮办代办服务更加智能快捷。目前，自治区、拉萨市、城关区三级“一机办理”政务服务事项有16项。
记者了解到，对于有帮办或代办需求的企业和群众，全程帮办代办工作人员会当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务部门窗口办理；对于材料齐全的代办事项，办理人将材料交给代办人员后，由代办人员代替申请人完成代办事项。
从办理老年人公交卡到帮助企业办理登记注册手续……全程帮办代办服务得到了群众及企业的肯定与认可。为了更好地服务办事群众，全程帮办代办工作人员还会不时地在办事大厅走动，有帮办代办需求的市民群众可以找佩戴带标有“全程帮办”绶带的工作人员寻求帮助。
此外，拉萨市行政审批和便民服务局积极与相关部门沟通，安排全程帮办人员进行了为期一个多月的跟岗培训，提高了全程帮办代办人员的业务能力，为推进全覆盖帮办代办服务提供了业务支撑。拉萨市三级政务服务大厅相关负责人表示，全程帮办服务工作还有很大延伸和提升空间，下一步将进一步扩展业务、优化服务，不断提升人民群众和企业的满意度和获得感。
