文章目录
3.1 需求分析3.1.1 需求分析的目的3.1.2 需求分析的方法（Y模型）3.1.3 需求分析的具体应用 3.2 功能优先级划分Kano模型 3.3 功能价值3.3.1 什么是功能价值？3.3.2 实际价值判断3.3.3 成本评估 3.4 用户体验3.4.1 用户体验的定义及影响因素3.4.2 用户体验的类别层次3.4.3 用户体验的设计目标 章节总结3.1 需求分析
3.1.1 需求分析的目的
3.1.2 需求分析的方法（Y模型）
从人性（用户的本质需求）推得目标动机，才能得到更好的解决方案。该模型为Y模型。
挖到4的时候，人性马斯洛需求的某一层次即可从本质出发再反推产品方案。
3.1.3 需求分析的具体应用
人性七宗罪——傲慢
人性七宗罪——妒忌
人性七宗罪——愤怒
人性七宗罪——懒惰
人性七宗罪——贪婪
人性七宗罪——饕餮
人性七宗罪——色欲
除了上述的人性7宗罪和马斯洛需求理论以外，还有诸如：好奇、倾诉、吐槽、孤独、空虚、寂寞、围观等人性，需要结合具体的产品实际分析。
Q：如何能够及时给出更好的产品解决方案？
小结：
1、需求分析核心价值是？ ——将真实的用户需求分析得到与之匹配的产品方案（功能）
2、Y模型的主要内容及其侧重点？ ——1→2→4侧重深入想清楚需求本质why、4→2→3侧重浅出How结果输出
3、可以从哪些角度做好需求分析？——①从人性出发，需求驱动，推导产品解决方案；②多多体验产品。
建议：多观察、多思考、多体验，但不要立即照着做。
3.2 功能优先级划分
当产品接收到诸多功能需求时，该如何处理？先做哪个功能？
Kano模型
KANO模型由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明，对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品功能具备程度的高低和用户满意度之间的非线性关系。
【案例】将AI绘图、身份认证、商品销售数据这三个功能进行优先级的划分。
并且在得到数据后，将上述三个功能映射到六个属性（Q为可疑结果）上面，映射关系如下图：
增加AI功能：正向为90%，反向为2-4分之间，对应映射图中A（魅力属性）。
修改身份认证的BUG：正向为2-4分，反向为1分，对应映射图中M（必备属性）。
增加商品销售数据统计：正向为97%，反向为1分，对应映射图中O（期望属性）。
不同属性对应的功能对策
必备属性：必做，留足资源—优先级最高
期望属性：优先级高，先做性价比高的（如果许多个功能都属于期望属性，可以按照性价比再划分）
魅力属性：优先级其次，也可优先实现低成本的亮点功能
反向属性：权衡各方利益后再决定，无利益可不做
无差异属性：不着急做，或者忽略
怎么得出的KANO模型？
1、设计问卷2、功能属性评定3、根据属性象限区分优先级
小结：
重点：如何使用KANO模型进行功能优先级的划分（问卷→功能属性评定→功能优先级的划分）
难点：功能属性评定方法
3.3 功能价值
3.3.1 什么是功能价值？
功能带来的实际价值与实现功能需要的成本之比。
即：功能价值（性价比）= 功能实际价值 / 功能实现成本
首先，我们看如何判断实际价值。
3.3.2 实际价值判断
【案例】墨迹天气
其价值判断：
范围价值：从单一工具扩展到社区，分享图片，分享内容，带来更多的新用户 → 潜在用户数（提升） × 单用户价值（提升）
频次价值：从看完天气预报就离开，到看穿搭，看内容，看当地风景，还能分享内容，使用的功能变多，打开次数提升 → 需求频次（提升）× 单次价值（增高）
时间价值：从浏览天气数据10几秒，到查看美景，穿搭，用户停留时长明显提高 → 持续时间（提升）× 单位价值（提升）
上述的具体数据怎么拿到？——（会涉及到隐私）根据历史数据预测或者上线之后小范围试点
以上可知如何判断产品的实际价值，那接下来我们学习如何评估成本（功能价值=功能实际价值/功能实现成本）。
3.3.3 成本评估
考虑人力、时间、金钱、风险等，成本 = 要花费多少天 * 平均每个人天多少钱
3.4 用户体验
3.4.1 用户体验的定义及影响因素
Q：为什么要关注用户体验？
系统评价指标慢慢从可用性转移到用户体验。
用户体验UE（User Experience）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。主要包括用户的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度等。
影响因素分为三大类：
使用者的状态：精神状态和性格特征（动机，期望，情绪，认知）系统性能环境（状况）
【案例】下班地铁上，小美想要问问丈夫小帅是否下班，晚饭怎么安排？
小美通知丈夫的影响因素：
1、使用者的状态：可能只有一只手可以用来举着电话、信息的隐私性、随时关注到站信息
2、系统性能：电话、短信、微信语音、微信视频、文字消息等
3、环境(状况) ：同路的乘客、外部噪音、对他人的影响，地跌信号、网络问题
结合用户体验分析，小美的选择可能会是?
——打开微信、单手操作、微信语音/文字给丈夫留言，等待回复，带着耳机听丈夫语音或者听筒模式听丈夫的语音。
3.4.2 用户体验的类别层次
用户体验三大类别：
用户体验五要素：
3.4.3 用户体验的设计目标
易用——贴近场景、提供便捷入口灵活高效
还有类似购物平台“再次购买”的选择，或者苹果手机“隔空投送”的功能等。
友好——状态可见（网络差等）、状态提示（是否已关注、是否正在收听、音视频进度条）、协助记忆（搜索关键词时的联想词提示、快递地址的智能识别等）、信息提示等
容错——操作后的可撤销行为、编辑朋友圈时误碰到“取消”时的提示、登录或注册时用户信息输入错误，无法进行下一步操作（禁用状态）的行为、相册中的最近删除等
吸引力——审美和简约设计
品牌——品牌的大众认知（例如大众在想到京东时会联想到正品、品质、配送等；拼多多联想到低价、拼单等）
小结：
1、什么是用户体验？影响因素有哪些？——纯主观感受；使用者状态、系统性能、环境
2、用户体验的类别和层次？——3个层次（感官、交互、情感）、5个要素（战略层、范围层、结构层、框架层、表现层）
3、用户体验的设计目标？——有用、易用、友好、容错、吸引力、品牌
章节总结
1、掌握需求分析的方法
2、学会基于Kano模型评定功能优先级
3、了解功能价值的判断维度
4、理解如何基于用户体验优化设计产品
