day2 用户体验及用户需求

1、用户体验的五要素

概念：

用户在使用过程中建立起来的一种纯主观感觉

用户体验的重要性

会失去客户：如果没有良好的体验，用户不会使用你的产品；而成产品很难有二次接触用户会增加成本：获取成本越来越高，因为用户体验造成用户流失，增加了企业成本

五要素

具体 ----> 抽象

表现层

视觉设计

框架层

界面设计、导航时机、信息设计

结构层

交互设计、信息框架

有多少个页面支持起整个产品的功能和信息

范围层

功能规格、内容需求

战略层

用户需求、产品目标

概念 —> 完成

UI设计低保真原型+交互设计PRD（部分）+低保真原型PRD（部分）BRD & MRD

五要素的应用场景

竞品分析

具体->抽象

新项目启动的时候

具体<-抽象

战略层

给谁在什么场景提供什么服务

范围层

用户需求产品需求

结构层

产品结构

页面跳转关系（结构图，页面之间跳转于层级关系）

信息结构

讲用户和用户想获取的信息联系起来，使信息：呈现更明细、获取更容易

有多少个页面支持起整个产品的功能和信息

框架层

页面设计

某个具体页面是如何排列的，按钮、功能的位置，要定版

信息设计

怎么把他们呈现出来，让用户很好地理解和使用他们

页面细化、信息设计、交互设计

表现层

UI设计

2、用户体验设计原则

可见原则

淘宝购物车案例

保持页面的内容可见、状态可见、变化可见任何需要出现的信息都应该在出现的地方出现

场景贴切原则

可控原则

播放器案例

用户需要自己能够把控产品的运行状态

一致性原则

用户需要在同一套产品中接收同一套规范

例如：手机验证码

防错、防呆原则

U盘退出提醒案例

用尽量足够的提醒和设计，让用户不要混淆

协助用户记忆原则

在需要记忆某些信息的时候，产品需要帮助用户记忆

手机记忆相册

简约易读原则

容错原则

向用户提醒犯错的可能，并提供给用户挽回错误的方法

手机还原提示、删除信息提示

灵活原则

例如：手机截图，点击微信的右下角的加号，就i会出现刚刚截图的图片

3、需求及需求分析的含义

需要

某些基本方面没有得到满足而产生的不足或短缺的感觉

欲望

欲望是由人的本性产生的想达到某种目的的要求，比需要更加具体

需求

是对有能力购买且愿意购买的某个具体产品的欲望（用户需求）

如何描述用户需求

三要素：

用户使用场景用户目标

4、马斯洛需求层次理论

由下往上

自我实现尊重需求社会需求安全需求生存需求

5、产品需求、需求分析

用户需求：用户有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望

产品需求是对用户真实需求的分析

基于场景和人性去判断需求分析的真伪

需求分析：从用户提出的需求出发，挖掘用户内心真正的目标，并转化为产品需求的过程

用户需求 —> 产品需求

6、需求收集的方法（用户、市场）

需求分析的步骤：

需求收集

需求开源（需求放）：

外部需求

用户

用户调研：通过用户访谈、问卷调查等手段收集用户需求的方式

问卷调查：封闭式问题较多，适合大量用户进行信息收集（定量）

问卷主题投放对象用户体验常用的问卷工具 问卷网问卷星腾讯问卷

用户访谈：开放式问题，适合与较少的用户进行访谈（定性）

定量是指通过量化的手段来探究事物的本质

定性是指通过量化的手段来探究事物的本质

用户访谈的定义及常见问题

四类常见问题：

不能明知故问不能用到用户问题不能太开放问题不能太细，让用户无法理解

用户访谈的套路

现状、疼点、方案

市场

竞品分析：产品和产品之间的横向的比较

作用：

为自身产品设计提供功能、可用性、关键性技术等方面的参考为新立的、拍脑袋想出来的产品，降低风险为了快速对市场信息作出反馈（政策风险、竞争对手活动等）

内部需求

公司内部：管理层 or 业务层产品经理

需求分析

需求筛选

需求优先级排序

7、需求池

需求池的作用

管理需求

收集到新的需求，要记录；需求多的时候，需要分批、分优先级；

维护需求

每一条需求是如何处理的？现在处理什么阶段、什么状态？

需求回溯

未处理需求：这条需求是如何产生的，用户和场景分别是什么？已处理的需求：当时为什么这样处理？

需求池的主要内容

干系人

需求方、记录人、产品经理、其他项目干系人

时间

需求退出时间、需求节点；

需求

原始需求，产品的解决方案（产品需求）

优先级

主优先级和子优先级